Возврат товара
 

Купил сегодня охлаждающую подставку для ноутбука фирмы xTrust. На деле оказалась полная лажа, не охлаждает ( вентиляторы сами работают, их 2 штуки), а наоборот. Мне могут вернуть за нее деньги в магазине или обменять на другую ? Просто я как то не в курсе =\

Re: Возврат товара
 

14 дней обмен/возврат без объяснения причин при сохранении чека и товарного вида с упаковкой.

Re: Возврат товара
 

Спасибо. Тему closed.

Re: Возврат товара
 

Скоро рецепты начнут постить :dv:

Re: Возврат товара
 

Не совсем так. По ЗоЗПП без объяснения причины вы можете вернуть товар надлежащего качества, но есть и пояснение: на технически сложный товар, на который изготовитель дает свою гарантию, данный закон не распространяется.

Re: Возврат товара
 

А подставка для ноутбука - технически сложный товар? железо и 2 кулера... :dv:

p.s. советую брать подставки Zulman.

Re: Возврат товара
 

И смартфоны nokLa

Re: Возврат товара
 

Ну вообще-то да...

А так то причиной может быть, что угодно...
Не подошел цвет к трусам, не подошел размер, не подходит по форме кармана в брюках, сильно шумит, сильно тихо работает, просто хреново работает...
В общим, причину указываем какую либо...

Re: Возврат товара
 

Запутывает волосы на ногах :redlol:

Re: Возврат товара
 

Они щас придирчивы, товар с начало сдаете на проверку. Нужна причина не техническая.

Re: Возврат товара
 

Ничего не знаю. Ситилинк. Не понравился фотоаппарат или телевизор. Забрали без вопросов.

Re: Возврат товара
 

На проверку сдается, только при условии, что есть обоснованные подозрения...

Магазин обязан принять товар по любой причине(в законе нету перечня причин, просто уважительная причина должна быть, но для каждого она своя ибо нету рамок этих уважительных причин), если продукт имеет товарный вид и рабочий...Та и отдавать либо, что на проверку не будут ибо это стоит им денег...

Re: Возврат товара
 

Пришел в магазин, они его проверили на работоспособность ( работает ), проверили охлаждает ли на ихнем ноутбуке ( охлаждает, на моем нет ). Сказали товар принять обратно не можем из за того, что вы уже вскрыли упаковку. Товар принимать обратно отказались.

Re: Возврат товара
 

Берешь свой ноут, приходишь...показываешь...не хотят, просишь позвать менеджера, пытаешься ему все объяснить...не ведется, говорите, что вы вынуждены обратится в службу защиты прав потребителей, а так же просите книгу жалобы и оставляете жалобу в ней...
Далее, если хотите то действительно обращайтесь в службу за помощью...

Если, что операйтесь на статью 18, пункт 1 ЗаЗПП:

Не оговоренный недостаток в том, что данная подставка работает не на всех моделях ноутбуков...

Re: Возврат товара
 

У них в магазине стоит кондиционер, у них есть преимущество. :D

Re: Возврат товара
 

Ну зайди сам в магазин и проверь...Если не будет толку то покажи продавцу...
А вообще то вскрытая коробка не является причиной отказа, они нарушают ваши права;)

Re: Возврат товара
 

требуй чтоб отказ они оформили письменно... при этом желательно снимать все на камеру телефона например.

п.с. они просто тянут время чтоб вышли все сроки. если отказываются забирать товар обратно то езжай с этим в торговую инспекцию и роспортебнадзор

Re: Возврат товара
 

Получается, если я ее уже пробовал на своем ноутбуке и открывал упаковку, то не могу вернуть обратно в магазин при том, что качество товара не соответствует действительности ?

Re: Возврат товара
 

Ну здесь размытый термин "не был в употреблении".
На практике он не берется во внимание, если у товара нету признак использования, открытая упаковка не в счет, а вот содранная пленка с глянца уже повод отказать...

Если, что то стой на своем, что он не был в употреблении, а был проверен на работоспособность(правда это ОБЯЗАНЫ сделать кассиры на кассе) но можно и дома, на это и дается 14 дней...

Добавлено через 3 минуты
Когда у меня были проблемы, то при просьбе принести книгу жалоб подходил человек, который говорил, что можно принять товар назад)
Правда и было таких казусов всего лишь парочка, обычно без всяких проблем берут назад товар...

Re: Возврат товара
 

Товар подлежит возврату любой, даже технически сложный, если есть 3 вещи: коробка целая и не вередимая, сам товар, если там была пленка то с пленкой, чек.
Если они отказываются, звоните в защиту прав потребителей по вашему региону. Они этого боятся как огня. Даже намек на жалобу заводит их пукан.

Re: Возврат товара
 

А если к примеру на упаковке при открытии был нечайно оторван кусочек упаковки?

Re: Возврат товара
 

Не должно быть особо видимых повреждений, приклейте обратно. Но все же запугивайте. Помните клиент всегда прав.

Re: Возврат товара
 

Спасибо. ( 10 символов )

Re: Возврат товара
 

скажите что такую упаковку дали в магазине. (открывали же наверняка продавцы открывая товар) они же должны были проверить его... так что это не ваша проблема

Re: Возврат товара
 

В случаи если будет жесткий отмаз, позвоните в службу защиты прав потребителей. Не бойтесь, там обычно милые и умные девушки. Они помогут вам решить данную ситуацию. Далее они сами свяжутся с данным кул магазином и разрулят ситуацию. Если попросят придти написать заявления. Придите, напишите. Но обычно дальше жалобной книги в магазинах не заходят.
Ибо все жалобы идут под жестким контролем. Особенно по Москве и московской области.

Re: Возврат товара
 

Вы че ребят? какая коробка , уже как год или два по закону коробку сохранять ненадо) у вас должен быть товар в надлежащем виде и чек больше ничего не надо)

Добавлено через 57 секунд
http://msk-legal.ru/zawita-prav-potrebitelej.html вот вам пруф, там даже написано что чек не нужен)

Re: Возврат товара
 

Отсутствие чека, не является причинной отказа на возврат/обмен согласно ЗаЗПП;)
Про коробку выше уже дали пару ответов)))

Re: Возврат товара
 

Отсутствие таковых усложнит возврат денег либо обмен. Из опыта скажу, 90% клиентов которые хотели вернуть айфоны с отклеенной пленка на экране были посланы на 3 буквы (хотя товар идеален). С поломками дела обстоят иначе. В основном обменивают.

Re: Возврат товара
 

Про пленку да)
Я даже выше в постах об этом писал, что если снять пленку то имеют право отказать)

Речь о чеке)

А вообще многое зависит от магазина, если он хреновый и там мало кто покупает то там и творят такой беспредел, а в нормальных возвращают без каких либо проблем...

Re: Возврат товара
 

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.

Re: Возврат товара
 

Вот кстати с этого и нужно было начинать:D
Тут народ сидит из разных стран и законодательство везде разное...

Re: Возврат товара
 

Да несите упаковку с чеком. Примерка допускается, а примерку без вскрытия невозможно выполнить. Гарантийка есть на него? Пофик что они там говорят. Покупатель имеет право вернуть если ему не подошло или не понравилось.

Re: Возврат товара
 

Гарантия 1 год, чек с печатью ихнего магазина.

Re: Возврат товара
 

Re: Возврат товара
 

Re: Возврат товара
 

Если не обменивают, в письменном виде заявление к ним и получение такого же письменного ответа. Потому что устно можно любого послать и ничего за это не будет.

Re: Возврат товара
 

gorodetskiy, месье, есть такая вещь, например...
голосуйте за Паука, например.

Re: Возврат товара
 

Где-то в начале темы было про то, что тянут сроки.
Если вы пришли в течение 14 дней и хотите вернуть допустим телефон ( как было с моей мамой), если вы уверены в своей правоте, что он работает или сломан не по вашей вине, то отдавайте сразу на экспертизу, а там они могут тянуть хоть год( мы ждали 11 месяц сраные 10 штук). Вообще если вы пришли и у вас есть док-ва, что вы подали заявление\жалобу или еще что-то в течение 14 дней, то тянуть они могут сколько угодно потом :)