Mafio, ну, если Вы хотите саму идею обсудить, я готов порассудждать.
Говоря о том, что идея 100%, не возьмусь. Возможно, это не будет популярно, но относительно рентабельности, скорее отвечу да, чем нет. С операторами из call centre 24, я дел не имел, не знаю о качестве их ответов на "обычные вопросы". Сама идея мною преподносилось так, что менеджеры проекта, должны нанять человека из Архангельска, который очень хорошо знает игровой процесс MMO RPG игр, далее, он должен был составить алгоритм наиболее часто встречающихся вопросов в сферах онлайн игр, провести трехдневный тренинг по каждой из игре для операторов колл центра, где он должен был рассказать о самой игре, о выражениях и аббревиатурах из игр, и составить алгоритм ответов, на наиболее часто задаваемые вопросы игроками. В случае, когда этого не достаточно, администратор, который заказывает услугу, должен был оговаривать свой алгоритм ответов. По тем вопросам, на которые операторы в ходе консультации действительно не смогут ответить на вопросы, они должны уточнять у администратора, и перезванивать игроку. Относительно минут входящих звонков, это также должно оговариваться с администратором при заказе услуг. В любое время, администратор может отслеживать сколько минут, уже наговорили операторы, и в какую сумму ему это в данный момент обошлось, и может прервать обслуживание.
Модераторов "низшего уровня", которые дополнительно могут поддерживать темы на форуме, можно и оставлять на проекте. Обычные такие, не просят деньги за работу.
Из преимущественных плюсов, я вижу: отбор реальных номеров телефонов игроков, для последующей возможности с ними поддерживать контакт, в том числе смс-рассылками.
Относительно игроков из других стран, нежели Россия, я не знаю информацию, это лучше узнавать у менеджеров проекта.
В любом случае, жизнь покажет. Будь, что будет